Рейтинги и ТОПы

Тенденции маркетинга в 2016 году. ТОП-10.

Тенденции маркетинга в 2016 году. ТОП-10.

Ниже я перечислю лично свои мысли на тему какие тенденции маркетинга в 2016 году помогут стать бизнесу более клиентоориентированным и конкурентным.

Главный тренд 2016 года — это год клиента. Маркетологи будут всё больше говорить о клиентоориентированном маркетинге, клиентском сервисе, о путях привлечения клиентов, будут глубже изучать потребности потребителей, анализировать их и стараться радовать своих существующих клиентов сервисом — заботой и вниманием. Главное, не перестараться.

1. Приложения для всего.

В этом году популярнее станут не только приложения для мобильных устройств. Помимо программ для ПК, в настоящее время существует множество мобильных и веб-приложений, и даже приложений, которые запускаются на вашем телевизоре. Цель любого нынешнего приложения заключается в том, чтобы предоставить возможность для выполнения одной или нескольких задач удобнее всего. Это означает, что для маркетологов появляется ещё больше ресурсов для наращивания производительности и повышения своей эффективности.

В 2016 году вам нужно раскрыть по максимуму потенциал программ и вначале использовать в своей работе бесплатные и самые недорогие сервисы и приложения из доступных для email-маркетинга, работы в соц.сетях, продвижения сайта, управления рекламой, управления контактами (CRM), аналитики и других маркетинговых задач, которые необходимо делать ежедневно чтобы получить нужный результат.

2. Управление маркетинговыми инсайтами.

Маркетологи любят говорить о маркетинге основанном на конкретных данных, но по моему мнению, данные не всегда полезны, т.к. часть предпринимателей и маркетологов с небольшим опытом (а их большинство) могут только запутать. Тем более бесполезными данные оказываются для компаний, которые не имеют инструментов и ресурсов для мгновенного анализа собранных данных сразу на месте.
Поэтому, в 2016 году всё больше компаний будут сосредотачивать своё внимание на простых идеях работы с клиентами, которые помогают маркетологам лучше относиться к людям и аудиториям, заботиться о них. Многие будут теперь по настоящему глубже изучать половозрастные особенности потребителей, их интересы, увлечения, гендерные структуры, занятость, занимаемые должности, состав семьи и пр. первичные данные, которые клиенты готовы предоставить сами по просьбе представителя компании.

Убедитесь, что ваш маркетингМаркетинг - (упрощ.) комплекс мероприятий направленный ... использует программы класса CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами), на базе которых вы можете отслеживать результаты маркетинговых активностей и сопоставлять данные с характеристиками ваших клиентов.

3. Интерактивность контента.

Отойдут на второй план ведение корпоративных блогов, продвижение комментариями и статьями, публикация огромных официальных документов. Также понизиться приоритет в публикации объёмного информационного и статичного контента, и контента заточенного под поисковые системы. В этом году внимание пользователей корпоративных сайтов будет смещаться от статичного контента к более интересным формам. К примеру, в 2016 году в планы маркетинга нужно заложить функционал оценки контента пользователем, калькуляторы, тесты, тренинги, игры для того, чтобы посетители больше переходили по ссылкам, дольше задерживались на сайте, чаще рекомендовали контент.

Всё больше усилий нужно будет вкладывать в развитие инструментов цель которых — удержать внимание людей и вовлечь в процесс продаж.

4. Простой персонализации уже недостаточно.

Персонализированные маркетинговые сообщения какие как электронная рассылка и одностраничники выдержали испытание временем и показали свою эффективность. Они продолжат свое развитие и ещё эффективнее будут работать на потребительское поведение в 2016 году. Однако, правило персонализации изменятся для каждого типа сообщения и устройства. Поэтому маркетологи должны адаптировать свои сообщения под требования различных пользовательских приложений и сервисов. В этом году пользователи ожидают более релевантного контента и рассчитывают на то, что бренды сами соберут за потребителя всю информацию о нём максимально экологично в ходе выстраивания взаимоотношений «потребитель-компания».

Потребители будут менее терпимы к мобильной и контекстной рекламе, которые уже слишком персонализированы и уже воспринимаются как попытка следить за интересами пользователя вторгаясь в личную жизнь через cookie браузеров.

5. Работайте на лидеров сообществ.

Если вы хотите чтобы вашу компанию рекомендовали даже те кто клиентом не является, работайте с лидерами мнений. Если ваш клиент является лидером сообщества и получает WOW-эффект от сотрудничества в вашей компанией, то вы получите большинство его знакомых в качестве рекомендателей. Сотрудничество с лидерами будет намного эффективнее работы с рекомендателями напрямую. Потому что выявить лидера мнения намного проще сейчас чем когда-либо. А получить рекомендацию стало ещё сложнее.

Подумайте, кто в вашей сфере является лидером мнений и оцените сколько людей доверяют ему. Попробуйте выстроить отношения на взаимовыгодных условиях — продумайте ваше предложение лично для каждого.

6. Социальные медиа.

Социальный медиа-маркетинг обычно включает в себя возможность публикации и мгновенного обмена информацией на страницах пользователя. Но эти взаимодействия как привило приводят отдельных людей, которые делают репосты, оставляют лайки и комментарии. В 2016 году убедитесь, что функционале вашей SMM-деятельности заложен функционал отслеживания активных действий пользователей для возможности быстрой реакции на комментарии, лайки, репосты и пр. Это поможет вам квалифицировать потенциального клиента и позволит выстроить управляемый диалог.

В быстрой реакции на действия пользователей помогут интернет-сервисы и специализированные программы.

7. Защита от мошенничества.

Почему в 2016 году защита от мошенничества это тенденция маркетинга? Потому что маркетологи отправляют множество сообщений и уведомлений потенциальным и существующим клиентам. Маркетологи обязаны позаботиться о безопасности о своих клиентов, т.к. от имени вашего бренда могут работать мошенники. Вы должны взять под свою ответственность защиту от мошенников использующих фишинг и пр. технологии получения персональных данных. В 2016 году убедитесь, что ваш email-маркетинг и smm используют проверенные сервисы.

Создайте инструменты для уведомления своих клиентов в случае мошеннических действий третьих лиц и инструкции как с этим работать.

8. Работа с промежуточными данными.

В 2016 году отделы маркетинга будут испытывать необходимость в управлении промежуточными данными, которые накапливаются в процессе маркетинговой деятельности в базах данных компании. Промежуточные данные нужно собирать, хранить, анализировать и защищать с помощью web-сервисов или собственных разработок. Нужно по максимуму интегрироваться по API с облачными сервисами, которые использует компания. При грамотном подходе эти изначально разрозненные данные теперь будут востребованы. Опирайтесь на них во время принятия управленческих решений.

Таким образом, я предполагаю, отделы маркетинга будут испытывать потребность в услугах специализированных программистов, а не только кодеров и html-верстальщиков.

9. Рост технологичности.

Приложения для маркетинга и управления станут ещё проще для людей, которые не знают как программировать и кодить. А значит и интегрировать их в свой рабочий процесс станет проще простого.

В 2016 году убедитесь что вы использовали потенциал всех доступных бесплатных и недорогих сервисов и решений для автоматизации рутинных задач в маркетинге, а к услугам профессиональных программистов прибегайте лишь для создания интерактивного контента и автоматизации сложных маркетинговых процессов.

10. Счёт на основании результата.

В 2016 году изменится воронка продаж в сегменте b2b по двум причинам. Во-первых, уже сейчас в компаниях решения принимает не один ЛПР, а несколько. Всё оттого что в компаниях появляется всё больше лично заинтересованных лидеров, и каждый из них имеет своё влияние на принятие решений. Это существенно замедляет динамику процесса продаж и переговоры. Во-вторых, даже когда ваше предложение принято во внимание и рассмотрено, то для всей команды (а не одного ЛПРа) встает вопрос насколько оно будет эффективно для маркетинга. Ведь большинство решений уже или реализовано или используется эффективно в онлайн-маркетинге.

Всё больше руководителей понимают, что маркетинг это не только привлечение клиентов, а ещё это процесс, оказывающий влияние на внешние и внутренние бизнес-процессы компании. Поэтому, предложения с оплатой за результат в 2016 году будут приниматься охотнее, чем когда-либо. Импульс этой модели был дан ещё в 2014 и 2015 годах и продолжает набирать популярность. Такой подход позволяет понять уровень отвлечённости ресурсов от уже утверждённых задач, и измерить эффективность маркетинговых усилий ещё на стадии тестирования.

Ну вот таким мне кажется ТОП-10 тенденций маркетинга в 2016 году. Буду рад если среди читателей моего блога найдутся те, кому я могу помочь с внедрением хотя бы части из того что написано в статье. Связаться со мной вы можете через форму обратной связи.

Алексей Непомнящих
Директор по маркетингу и развитию бизнеса, бизнес-коуч. Эксперт по маркетинговым коммуникациям. Автор доходных маркетинговых стратегий.
Это вам может понравиться
Тренды маркетинга в 2017 году. Топ-10.
Тренды маркетинга в 2017 году. Топ-10.

Оставьте ваш комментарий